Вопрос - ответ ( FAQ ) | Доставка

На комплектацию заказа предусмотрено 2 рабочих дня после оплаты. В течение этого срока Ваш заказ будет собран и передан курьерской компании. Если случается какой-то форсмажор, мы всегда предупреждаем наших покупателей о задержке.

Наш магазин работает только по 100% предоплате, если это касается заказов с доставкой и самовывозов из магазина. Онлайн заказы можно оплатить при оформлении заказа или отправить на согласование с менеджером, который выставит Вам ссылку для оплаты. После оплаты заказ будет собран и отправлен. Также можно прийти к нам в магазин, выбрать товары, которые Вам нужны, и оплатить на кассе. 

Да, можно. Укажите при заказе, что его заберёт курьер, наши комплектовщики упакуют заказ в пакет с контролем вскрытия, чтобы при транспортировке ничего не потерялось. После статуса Собран, Вы можете вызвать курьера. Скажите обязательно курьеру номер заказа, ФИО, на кого оформлен заказ и номер телефона. Без этой информации нам будет сложно найти Ваш заказ и отдать его курьеру.

Мы работаем с Почтой России, СДЭКом и Боксберри 

На данный момент мы отправляем заказы только по РФ 

Если в процессе доставки Ваш заказ потеряется, мы гарантируем полный возврат денежных средств или срочно вышлем Ваш заказ повторно 

Если Вы обнаружили, что товар повреждён, обязательно напишите нам на электронную почту info@soap-formula.ru .
У нас действует стандартная гарантия, наши менеджеры обязательно помогут решить эту неприятность.

Стоимость доставки рассчитывается по трем критериям: вес посылки, местоположение покупателя, объем посылки. У каждой транспортной компании свои расценки, после оформления заказа покупатель выбирает наиболее выгодные для себя условия доставки. Также приблизительную стоимость доставки можно рассчитать в разделе Доставка.

Да, при оформлении заказа, Вы можете выбрать Самовывоз и приехать за заказом в наш магазин по адресу: Санкт-Петербург, проспект Науки дом 8к2, магазин «Формула мыла»